Definizione dei KPI

Quali sono gli indicatori di performance (Key Performance Indicators, KPI) che permettono di valutare il rendimento del sito aziendale o di una specifica azione di web marketing?

La definizione dei KPI per il canale web è un passaggio particolarmente importante, perché monitorando i KPI giusti l’azienda può capire immediatamente quali sono i risultati raggiunti.

Per alcune attività un indicatore rilevante è il numero di visitatori provenienti da motori di ricerca, per un e-commerce un indicatore di performance importante può essere il valore medio dell’acquisto o la percentuale di nuovi clienti: individuare tutti e solo gli indicatori importanti permette di avere dati utili e non esaminare troppi numeri, poco significativi.

I KPI vengono consultati generalmente tramite dashboard, in italiano "cruscotti", appunto perché assomigliano agli indicatori usati per controllare la velocità, il carburante, il livello dell’olio, in sintesi il funzionamento del motore dell’automobile.

La consulenza per la definizione dei KPI tiene conto dell’organizzazione dell’azienda, della sua familiarità con il canale online, dei suoi obiettivi di business.