Web Analytics

Usabilità e Web Analytics

La web analytics è uno strumento potente ed efficiente per determinare quale sia il comportamento degli utenti all’interno di un sito web. Essa è di grande aiuto all’usabilità, dato che può fornire indizi riguardo a possibili problemi che gli utenti incontrano, senza impostare indagini particolareggiate: pagine poco visitate, menù di navigazione non utilizzati, processi di acquisto di prodotti o servizi in cui gli utenti si perdono.

Rispetto all’usabilità, la web analytics assolve due ruoli molto importanti: registra i problemi che si verificano nel sito web e che servono per impostare e pianificare un’indagine di usabilità; aiuta a comprendere in modo puntuale in che misura gli obiettivi di business vengono maggiormente raggiunti dopo aver apportato le modifiche suggerite dal test di usabilità.

Test di usabilità e web analytics sono quindi parte di un unico processo, che ha come scopo il miglioramento del business online.Tale processo ha come punto di partenza i dati che la web analytics ricava e che successivamente sono utilizzati nel test di usabilità come spunto per delineare i problemi su cui indagare.

Partendo da questi sintomi e attraverso la diagnosi che il test di usabilità formula, segue la terapia, cioè la rimozione dei problemi di usabilità evidenziati dal test. A questo punto, dopo un certo lasso di tempo, la web analytics torna a misurare gli indicatori inizialmente considerati, e verifica il successo degli interventi di usabilità. Questo successo può concretamente significare (per esempio per un sito web di vendita) un aumento del tasso di conversione e quindi un incremento del business online.