Il test plan è lo strumento che dettaglia con precisione gli obiettivi del test di usabilità, la natura dell'indagine, le caratteristiche socio-demografiche del campione di utenti e le ipotesi sperimentali che si attende che il test confermi o smentisca.
Il test plan indicherà se la strategia di indagine prevede un test diagnostico o un test comparativo.
Generalmente, un test diagnostico prevede l'esame di usabilità su una sola interfaccia (un solo sito web), con grande profondità di analisi. Un test di usabilità comparativo studia l'usabilità di più interfacce (per esempio: più siti web tra loro in competizione; diverse varianti dello stesso sito web) per stabilire livelli di usabilità relativi (quale delle interfacce "funziona" meglio), con minore profondità di analisi.
È importante inoltre capire quali sono le caratteristiche dell'utente che abitualmente utilizza ad esempio il sito web del cliente che commissiona il test.
L'usabilità di un sito web è un concetto fortemente legato al pubblico che lo utilizza e a cui si rivolge, e agli obiettivi che vuole raggiungere.
Ecco perché About User si avvale di una società di reclutamento che seleziona le persone in base a determinate caratteristiche, in linea con il target dell'azienda committente.
Il test plan indica inoltre i compiti che gli utenti dovranno svolgere durante il test.
Il test plan ha inoltre l'obiettivo di identificare quali azioni dell'utente su quali aree del sito web hanno un impatto sulle capacità di generare business del sito stesso, per fare in modo che il test di usabilità sia efficace tanto in termini di ROI quanto in termini di incremento dei risultati economici. Per questo è opportuno in sede di test plan fissare quali KPI saranno verificati dopo aver concluso le attività suggerite dall'esito del test. In altre parole, un test di usabilità fornisce risultati tangibili e misurabili.
Tipi di test di usabilità
