Test con utenti

Il test di usabilità con utenti è un insieme di metodi concepiti per verificare il grado di usabilità dell'oggetto in analisi, utilizzando l'esperienza di persone reali – in genere guidate da un obiettivo da raggiungere – che utilizzano l'interfaccia.
È uno strumento potente e flessibile: anche con un numero molto basso di utenti è possibile scoprire una buona parte dei problemi di usabilità che affliggono una interfaccia digitale. A differenza di altri metodi di indagine (per esempio interviste telefoniche), un test di usabilità si basa sul comportamento che gli utenti hanno (su ciò che fanno) e non sulla loro opinione (su ciò che dicono). Questa caratteristica permette di ridurre drasticamente la variabilità dei risultati ottenuti – tecnicamente: la varianza –, offrendo la possibilità di utilizzare un piccolo numero di persone.

Il test di usabilità con utenti ed eye tracking

Lo strumento di eye tracking permette di vedere l’interfaccia digitale attraverso gli occhi delle persone che la utilizzano. È un eccellente strumento di supporto al test di usabilità, dato che in moltissimi casi permette di capire perché gli utenti hanno certi comportamenti o fanno certe scelte.

Tipicamente prevede il reclutamento di almeno 15 utenti, ognuno osservato individualmente mentre svolge compiti pensati ad hoc.
Con l’impiego di un’apposita tecnologia hardware e software, il test di usabilità permette di:

• individuare oltre l’80% dei problemi di usabilità di un sito web
• determinare cosa gli utenti guardano o non guardano, e soprattutto come e perché.

Il test di usabilità con eye tracking permette risultati affidabili e completi, supportati da software e tecnologia all’avanguardia. Oltre a identificare le criticità dei media testati, consente di capire molto bene come l’utente si muove e quale modello mentale adotta nel ricercare una determinata informazione.

Un test di usabilità si compone di queste fasi principali:

• test plan
• conduzione del test
• report
• follow up