Servizi di usabilità

Accanto al test di usabilità, About User propone un insieme di servizi tramite i quali rilevare in modo accurato il punto di vista dell’utente. I servizi sono pensati in particolare per la costruzione o la revisione di un sito web intuitivo e facile da navigare, ma possono essere facilmente strutturati per adattarsi ad altre necessità.

Free listing

È uno strumento di usabilità che ha l’obiettivo di stabilire quali contenuti debba ospitare un contenitore digitale (un sito web ad esempio). Prevede il coinvolgimento di un certo numero di utenti, adeguatamente sollecitati e guidati, grazie ai quali stabilire il dominio semantico di un certo tema o ambito.
Il risultato di un free listing deve rispondere alla domanda: quali contenuti deve avere il mio sito web?

Card sorting

Il card sorting ha il compito di rispondere alla domanda: come devono essere organizzati i contenuti del mio sito web? Quante pagine dovrebbe contenere? Quali e quante voci deve contenere il menù di navigazione?
Questo strumento di usabilità prevede di verificare come gli utenti raggruppano per temi i contenuti di un sito web.
Tramite i test di usabilità che conduciamo, scopriamo molto spesso che gli utenti hanno evidenti difficoltà a capire quale sia il link o il contenuto corretto da selezionare per trovare l’informazione che cercano. Questa difficoltà dipende proprio dal fatto che i menù di navigazione sono concepiti seguendo un modello lontano dalla percezione che gli utenti hanno di un certo tema.
Lo strumento del card sorting assolve esattamente questa funzione: capire come le persone vedono raggruppati certi contenuti e quale relazione ci sia tra di loro.

Analisi esperta

L’analisi esperta non prevede il coinvolgimento di utenti.
Il suo metodo prevede generalmente due momenti:

• euristiche di usabilità: individuate da Jakob Nielsen, accreditato esperto, l’analisi con euristiche di usabilità prevede un’attività ispettiva da parte di un gruppo di esperti che verificano in che misura i criteri e i parametri fondamentali di usabilità siano soddisfatti;
  
• simulazione euristica: si tratta di un’attività nella quale l’esperto di usabilità si cala nei panni dell’utente che dovrebbe usare una certa interfaccia, allo scopo di individuare le barriere di usabilità presenti
  

Pur non facendo uso di utenti, l’analisi esperta tuttavia si configura come un’attività che ha come riferimento il reale utilizzatore di una interfaccia digitale, cercando di stabilire quali difficoltà egli possa incontrare.

Focus group

Il focus group è forse uno degli strumenti più noti tra quelli che si affidano al punto di vista degli utenti utilizzatori. È sfruttato sovente anche in attività off-line già da tempo.
Il focus group viene condotto usando diversi approcci (vedi la voce di Wikipedia in proposito), tutti accomunati da uno stesso scopo: stabilire quale sia la percezione che gli utenti hanno di una certa tematica, di un prodotto o di un servizio, spesso in rapporto ai propri competitori, per comprendere gli elementi distintivi percepiti del proprio posizionamento sul mercato.