Settore turistico

Il turismo è uno dei settori più attivi online e anche i dati per i prossimi anni sono positivi (da vedere per esempio le previsioni di eMarketer per il 2011 e 2012).

Nel settore turistico l’anticipazione dell’esperienza del viaggio avviene in buona parte attraverso l’uso di immagini, video, soluzioni web che prevedono animazioni e contenuti multimediali.

Il compito dell’usabilità in questo contesto è quello di garantire un giusto equilibrio tra l’obiettivo estetico e quello funzionale del sito.

L’usabilità qui è determinata da due importanti fattori: cosa cercano e cosa guardano gli utenti durante la navigazione. È quindi il test di usabilità lo strumento più adeguato per capire come il sito web turistico assolve ai bisogni dei navigatori, declinato in due modalità:

• con metodologia think-aloud: la ricerca di un viaggio coinvolge aspetti emotivi e razionali; è importante verificare direttamente dalla viva voce delle persone che impressioni ricavano durante la loro navigazione, oltre agli errori nei quali incappano
• con metodologia eye tracking, che permette di determinare il movimento oculare dell’utente durante la navigazione all’interno della pagina, comprendendo così i contenuti e le sezioni che maggiormente colpiscono la sua attenzione.

La progettazione dell’architettura delle informazioni in un sito o portale per il settore turistico è particolarmente importante: i contenuti online infatti devono sostituire in modo ottimale le informazioni che solitamente la persona richiederebbe in un’agenzia di viaggi, al gestore di un hotel o di un noleggio auto.
About User si serve della tecnica del card sorting, attraverso il quale l’utente esprime in prima persona il suo modello “ideale” di organizzazione del sito.
È di fondamentale importanza lavorare su un’organizzazione dei contenuti semplice ma approfondita che permetta all’utente di trovare e consultare tutte le informazioni di cui ha bisogno, immerso nella comodità della propria abitazione o in viaggio su dispositivi mobile, garantendo una user experience piacevole.

L’analisi di web analytics valuta principalmente le conversioni e il rendimento delle campagne di web marketing.