Intranet

L’intranet, la rete locale utilizzata dalle aziende per facilitare l’accesso alle informazioni e le comunicazioni tra i collaboratori, è uno strumento di lavoro di grande impatto sia in realtà piccole che grandi.

Per poter essere usata con soddisfazione dalle persone dell’azienda deve rispettare determinati criteri di usabilità, avere un’architettura chiara e un flusso informativo agevole.

L’utente che utilizza una intranet costruisce nel tempo un’esperienza di navigazione consolidata, conosce bene le sue esigenze informative e di interazione e, soprattutto, le difficoltà che incontra nel soddisfarle.

La consulenza di About User punta proprio ad identificare queste problematiche e a fornire all’azienda le chiavi corrette per progettare un contesto di lavoro più fluido e adatto alle esigenze dei collaboratori.
Punti di forza e di debolezza possono emergere attraverso l’intervista sul campo (il field study), mentre l’utente utilizza l’intranet nel suo consueto contesto lavorativo. Anche un test di usabilità eseguito da un team di esperti supporta l’individualizzazione delle barriere principali e garantisce il riconoscimento dei punti da migliorare. In questo caso è importante che gli utenti del test siano utilizzatori della intranet.

I vantaggi di questo approccio sono notevoli:

• aumento dell’efficienza: una interfaccia usabile rende indipendenti gli utenti nel suo utilizzo e consente tempi minori il completamento delle attività
• miglioramento dell’immagine aziendale interna: indagare le reali difficoltà che i lavoratori hanno e considerare centrale il loro punto di vista consente all'azienda di migliorare la sua immagine all'interno
• miglior servizio ai propri clienti: processi più efficaci e più efficienti hanno una diretta ricaduta benefica anche verso l'esterno.

Nel tempo le necessità e le problematiche emerse possono variare e le intranet sono in continua evoluzione, per questo About User punta su una consulenza continuativa, per risolvere i limiti mano a mano che vengono rilevati.

Nella fase di progettazione o riprogettazione, aiutiamo il cliente a gettare le basi per creare una intranet che tenga conto delle aspettative delle persone che quotidianamente la utilizzano.

L’attività di web analytics è utile per garantire un corretto rapporto tra investimento e funzionalità, misurando come la intranet risponda ai bisogni dei collaboratori (trovano le informazioni? In che tempi? Con che livello di abbandono della navigazione per errori o funzionalità di difficile comprensione?) e dunque favorisca o meno la loro produttività.