E-commerce
Ricerche anche recenti (per esempio i contributi dell’E-commerce Forum 2010, organizzato da Netcomm) evidenziano come le persone si trovino spesso in difficoltà davanti a siti di vendita online, che possono risultare poco chiari o in apparenza non affidabili e con numerosi ostacoli nella navigazione.
Da parte delle aziende, le potenzialità dell'e-commerce spesso non sono sfruttate al massimo e i ritorni sugli investimenti fatti per aprire questo nuovo canale di vendita non mantengono le aspettative.
La consulenza di About User ha l’obiettivo di guidare l’azienda verso una migliore interazione dei clienti potenziali con l’e-commerce, con una duplice strategia:
- migliorare la conversione dei visitatori in clienti soddisfatti. Il test con utenti e think-aloud è lo strumento che meglio di ogni altro è in grado di individuare con buona rapidità i problemi di usabilità che gli utenti incontrano, indicando con precisione la loro soluzione. Un uso mirato della web analytics permette di avere informazioni precise su quanto rendono le diverse attività di marketing online, testare diverse creatività attraverso l'A/B testing e analisi multivariata per privilegiare quella che vende di più, segmentare i navigatori a seconda del loro comportamento e proporre offerte dedicate
- competere con successo: attraverso l’analisi di usabilità competitiva è possibile comprendere cosa fanno i competitor, scoprendo quali sono le strategie da mettere in campo per migliorare la propria situazione
Sia nel caso di un e-commerce nuovo che in fase di rifacimento di un sito esistente, la fase di progettazione è particolarmente importante: proprio come accade in un negozio fisico, anche online le persone devono essere in grado di gestire in autonomia il percorso d’acquisto, con semplicità e fluidità. Questa naturalezza del percorso e la capacità del sito di non porre ostacoli sono elementi chiave per le vendite.
Il risultato di questo approccio è un e-commerce dal design più maturo, confortevole da usare, convincente per gli utenti: un sito pensato e fatto per vendere.
Visibilità online, semplicità nella navigazione, soluzione dei motivi di abbandono del percorso d’acquisto, misurazione delle vendite, sono le basi necessarie per un e-commerce di successo.
