Capire se il mio sito è facile da usare
Ho appena pubblicato un nuovo sito e risulta troppo complicato rispetto a quello che avevo in mente, come posso verificare se per chi lo visita è lo stesso? Ricevo chiamate di persone interessate ai miei prodotti che però non riescono a trovare determinate informazioni nel mio sito, come posso migliorarlo? L'area riservata ai clienti è poco usata, è poco chiara?
Capire se un sito - o un qualsiasi altro prodotto digitale - è facile da usare per gli utenti è il primo passo per verificare se è adatto al raggiungimento degli obiettivi di business.
Un ottimo punto di partenza per questa verifica è il test con utenti e think-aloud, che permette di comprendere il flusso mentale dell’utente durante la navigazione. Questa analisi, oltre ad avere costi contenuti, offre molti benefici rilevando le difficoltà che l'utente incontra ed evidenziando le sue opinioni. L’analisi esperta di usabilità può essere un'interessante alternativa per ambiti di indagine più ristretti.
Per verificare la semplicità d'uso di un sito la web analytics guarda gli utenti "da dietro le quinte", analizzando le tracce lasciate durante la navigazione. Con l’A/B testing e l’analisi multivariata si mettono a confronto pagine con contenuti, immagini e strutture diverse, così da comprendere quali sono le combinazioni che piacciono e funzionano meglio. A questi dati poi si possono aggiungere i risultati del survey online, ottenendo un quadro completo delle impressioni dell’utente rispetto al sito.
Una volta che abbiamo risposto alla domanda "Il mio sito è facile da usare?" si può procedere al suo miglioramento, eliminando eventuali barriere nella navigazione e trovando le soluzioni migliori per rendere la vita più "facile" agli utenti.
