Capire il comportamento degli utenti
La campagna online non sta portando i risultati sperati, come mai gli utenti arrivano alla pagina dei contatti ma non completano la form con i dati personali? Il minisito per il lancio del nuovo prodotto ha poco successo, gli utenti usano il configuratore? Vorrei riprogettare il portale e mi chiedo come si comportano le persone sulla versione attualmente online, per capire quali sono le aree più visitate, è possibile? Nell'e-commerce ho un alto tasso di abbandono del carrello prima dell'inserimento della carta di credito, perché?
Il primo passo per migliorare il proprio business è approfondire il comportamento degli utenti, capire che cosa fanno le persone sul sito, come navigano e quali azioni compiono.
Per fare questo, About User si serve del test con utenti e eye tracking, capace di analizzare sia ciò che le persone fanno che ciò che guardano durante la navigazione. L’analisi combinata del test con l’eye tracking consente quindi di comprendere:
- cosa sia necessario fare per permettere una migliore conversione
- che relazione ha la creatività del sito web con gli obiettivi di marketing che si propone di raggiungere.
L’analisi del comportamento degli utenti, completata con le informazioni provenienti dal survey online e incrociate con gli obiettivi aziendali permettono di rendere coinvolgente la navigazione e quindi creare esperienze positive.
Esistono inoltre software (Crazyegg e Userfly, per esempio) che permettono di valutare in senso quantitativo il comportamento degli utenti. In ogni caso, presi da soli o analizzati da personale non esperto possono facilmente trarre in inganno: vanno perciò scelti attentamente in base ai risultati che si attendono e gli obiettivi da raggiungere.
