Analizzare il contesto competitivo
Qual è il grado di usabilità dei principali competitor? Quali altri siti navigano gli utenti in cerca di prodotti simili al mio? Chi garantisce ai navigatori l'esperienza più soddisfacente?
Oltre a comprendere il comportamento degli utenti all’interno del sito, è importante analizzare lo scenario competitivo in cui opera l’azienda. L'esperienza che gli utenti hanno con la nostra presenza online, infatti, è sempre rapportata a quella che ottengono visitando i siti dei competitor.
Per comprendere la percezione degli utenti rispetto alla marca o al prodotto, i punti di forza e di debolezza e il posizionamento sul mercato è utile condurre un focus group, utilizzandolo come strumento preliminare di indagine conoscitiva. Alcuni dei problemi che si riscontrano in sede di test di usabilità, infatti, sono spesso riferibili non tanto a problemi di interfaccia o di navigazione, ma a caratteristiche intrinseche al prodotto stesso (costo, reputazione, unicità).
Affrontati e chiariti questi aspetti è quindi utile procedere all’analisi competitiva di usabilità: è uno strumento che aiuta a capire la direzione da prendere per migliorare il proprio sito, rispetto al mercato di riferimento.
Analizzando ogni ambito del sito, infatti si possono comprendere i punti di vantaggio o svantaggio rispetto ai competitor, così da sapere, ad esempio:
- quali sono gli ambiti più critici, nei quali si performa peggio, che possono essere vitali per il raggiungimento dei propri obiettivi. Se l’obiettivo per esempio è permettere alle persone di calcolare un preventivo, e dall’analisi competitiva emerge una criticità sulle form di compilazione, si rileva un grave problema da affrontare immediatamente
- dove ci si posiziona meglio rispetto ai competitor, per poter aumentare il gap e mantenere un vantaggio.
L'analisi del contesto competivo dal punto di vista dell'usabilità, associato all'analisi della reputazione online rispetto ai competitor principali permette di capire i propri punti di forza e di debolezza e di migliorare la presenza sul mercato.
