Dopo un briefing iniziale che introduce al test di usabilità in generale, ogni utente viene accompagnato all'interno della stanza del laboratorio in cui verrà svolto il test. Durante l'ora circa in cui questo si svolge, l'utente si trova in un ambiente isolato dagli stimoli esterni, che gli permette di sentirsi tranquillo e concentrato sul test. Ogni suo comportamento, ogni sua azione e tutte le sue reazioni vengono fedelmente tracciate e registrate attraverso strumenti hardware e software integrati.
La nostra metodologia prevede la presenza di un facilitatore accanto all'utente: un membro del team di About User che interviene per assistere l'utente nel caso sia necessario e per chiarire eventuali dubbi sui compiti assegnati.
Alla fine del test abbiamo a disposizione una registrazione audio e video dell'intera esperienza dell'utente, una traccia di tutte le azioni effettuate all'interno del sito e le risposte al questionario, sottoposto all'utente come ultimo atto del test.
Nel caso in cui il test prevede un'analisi di eye tracking, disponiamo inoltre di tutte le osservazioni oculari per ciascuno degli utenti.
Per la successiva fase di analisi abbiamo quindi a disposizione l'intera esperienza di navigazione dell'utente: ciò che ha fatto, ciò che ha visto e ciò che ha detto.
Il laboratorio
Per comprendere meglio la distribuzione degli spazi e le caratteristiche ambientali di About User si suggerisce la pagina relativa al laboratorio.
