Analisi e test di usabilità

L'usabilità è definita dallo standard ISO 9241, come "l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti".
Questa norma dà una definizione molto generale, applicabile alle interfacce digitali e a molti altri ambiti.
Calandola nella pratica del rapporto con le persone, l’usabilità studia in che misura le persone si sentono produttive, efficaci, a loro agio e soddisfatte usando un sito web, una intranet o un software.
La norma dice inoltre:

  • che non esiste una usabilità assoluta: l’usabilità è sempre rapportata a un certo utente che ha un certo obiettivo
  • che per capire se un sito web è usabile bisogna sapere in che misura una persona riesce a raggiungere (efficacia) in un tempo ragionevole (efficienza) un obiettivo specifico, trovando confortevole e piacevole la sua esperienza (soddisfazione). Il modo migliore di capirlo è tramite un test di usabilità con utenti.

L’usabilità, nell’ambito del design centrato sull’utente, ha lo scopo di verificare in modo quanto più possibile obiettivo come le persone si relazionano agli strumenti della Rete, mentre assistiamo ad un costante aumento del suo uso a scopo non solo ludico, ma didattico, economico e legale.

Progettare un media digitale è un procedimento che ha vincoli molto sfidanti: deve essere sicuro; deve essere migliore del precedente; deve essere convincente; deve essere bello; deve comunicare i valori della marca.
La sfida è così complessa che accade spesso che le persone destinatarie di quel media siano poco o per niente considerate.

Portare le persone al centro della produzione di interfacce digitali e comprenderne il comportamento è la prospettiva di About User.